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Bogdan Grosu
Cunostintele si experienta sa au fost dobandite intr-o activitate de durata in operatiunile de relatii cu clientii, avand de-a face cu o paleta extrem de larga de situatii. A lucrat pentru Connex in calitate de Customer Service Representative cu toata gama de clienti, oferind suport pentru servicii de date si internet. Informatiile si cunostintele dobandite le-a valorificat mai tarziu in programe de training si dezvoltare a angajatilor din departamentul de operatiuni clienti, devenind consultant intern.
In ultimii 4 ani, alaturi de echipa noastra, Bogdan a avut roluri cheie in proiectele de dezvoltare si implementare a unor programe de training si consultanta pentru companii din domenii variate, de la telecomunicatii si asigurari pana la banking. Sustine peste 100 de zile de training si consultanta pe an, pe tematici ca: abilitatile de comunicare, prezentare, managementul reclamatiilor si elemente de cultura organizationala sanatoasa.
A construit programe integrate de consultanta si training pentru imbunatarirea interactiunilor cu clientii, in cadrul companiilor client, livrand solutii complete pentru evaluarea calitatii serviciilor oferite si pentru recunoasterea si recompensarea performantei.
O alta arie de expertiza este cea de comunicare cu clientii interni, implicandu-se in programe de cultura organizationala si comunicare cu colegii. Programele de training implementate s-au concretizat in urma unor procese de evaluare a nevoilor de comunicare si relationare interna.
A sustinut cursuri la peste 50 de companii, printre clientii pentru care a dezvoltat programe de training si consultanta numarandu-se: Accenture, Bosch, Ixia, JTI, Oracle, Orange, Primaria Municipiului Bucuresti, Raiffeisen Bank, RCS&RDS, Romtelecom, Siveco, XEROX.
Se remarca prin oferirea de solutii practice la provocarile intalnite de companii si de participanti. Activ si zambitor, mereu cu un raspuns la indemana, se declara un optimist incorigibil.
Trimite e-mail: bogdan.grosu(at)tmi.ro
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