Experienta de peste sapte ani in domeniul relatiilor cu clientii reprezinta cartea de vizita a lui Cristian, pentru programele sale de training. A inceput ca reprezentant al unei mari companii de telecomunicatii, unde, dupa doi ani de suport activ pentru clienti, a transformat experienta personala in programe de dezvoltare si training pentru angajatii departamentelor de suport. In ultimii trei ani a lucrat ca trainer si consultant extern pentru un numar de peste 40 de companii de talie nationala si multinationala, ceea ce il recomanda acum ca fiind un bun specialist in pregatirea si motivarea angajatilor care lucreaza direct cu clientul.

Metodele si tehnicile folosite adauga valoare programelor implementate, oferind rezultate ridicate in ceea ce priveste nivelul de performanta al participantilor, atat in aria de comunicare telefonica specializata, in domenii precum preluarea reclamatiilor, telesales sau colectare debite cat si pentru servicii de suport telefonic, fata in fata sau in scris. A dezvoltat programe pentru companii din domenii variate de activitate precum telecomunicatii, banking, pharma sau industrie si a implemetat solutii complete pentru sustinerea si masurarea pe termen lung a rezultatelor urmarite. Printre clientii lui se numara: Accenture, Romtelecom, Enel, Oracle, Porsche Bank, Mediclim, Euroclinic, Credit Europe Bank, ING Bank, Xerox, Readers Digest.

Fiind creativ, optimist si cu o fire deschisa, transforma programele de training intr-o experienta placuta pentru toti participantii.

Trimite e-mail:cristian.nicoara(at)tmi.ro