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Dezvoltand o cultura organizationala centrata pe client.
Clientul nostru, lider global al pietei de servicii logistice internationale, isi propune sa livreze un serviciu aliniat complet la brandul companiei. Programul “Shine” si-a propus sa creeze un mediu intern care sa motiveze, inspire si ajute personalul care interactioneaza in mod direct cu clientii externi, in a livra un serviciu exceptional. TMI a fost solicitata pentru a ajuta in crearea unei culturi organizationale centrata pe client in asa fel incat sa creasca satisfactia clientilor si nivelul de implicare al angajatilor.
Solutii:
- Workshop-uri cu implicarea managementului, declarandu-se nevoia de suport la orice nivel
- O echipa inter-departamentala de “Campioni ai Schimbarii” a fost formata pentru coordonarea initiativei
- Avand la baza conceptul TMI – “Putting People First”, s-a livrat workshop-ul Shine la peste 1300 de angajati pentru a defini orientarea catre client si alinierea comportamentului la valorile brandului.
- Workshop-ul Branded Customer Service a fost livrat la angajatii aflati in interactiune directa cu clientul pentru a alinia experienta clientului cu promisiunea brandului
- Un mare numar de initiative de schimbare au fost implementate pentru imbunatatirea procedurilor organizationale
- Intreaga initiativa a fost sustinuta de o campanie de comunicare interna si un program de recunoastere si recompensare a performantei
Rezultate:
- Ca rezultat direct al initiativei, scorul implicarii angajatilor a crescut cu peste 5%
- Clientul nostru a primit in anul urmator titlul de ”Compania cea mai orientata catre Client” din India
- “Shine” a castigat premiul de una dintre cele mai bune initiative de HR, in corporatie la nivel global.
