Oamenii folosesc trei modele comportamentale majore în interacțiunea cu cei din jur. Două sunt instinctuale: agresiv și submisiv, iar unul este dobândit, cel asertiv. A fi agresiv înseamnă să îți afirmi părerile, interesele şi drepturile, fără a respecta opiniile, sentimentele, interesele şi drepturile celorlalţi. A fi submisiv înseamnă a le permite celorlalţi să nu ia în considerare părerile, interesele şi drepturile noastre. Totodată înseamnă și incapacitatea de a ne exprima părerile, sentimentele, interesele şi drepturile.

Alegerile comportamentale au cauze multiple, dar, ce e mai important, generează consecințe, pe termen mediu și lung, de care unii nu sunt conștienți.

Consecințe ale agresivității:

• Sentimente de vină, ruşine
• Deteriorarea relaţiilor personale
• Contra-agresivitate din partea celor din jur
• Alienare
• Neînţelegere şi lipsa simpatiei din partea celorlalţi
• Lipsa succesului pe termen lung

Consecințe ale submisivității:

• Suportă jigniri
• Furie şi iritare crescândă
• Evitarea relaţiilor cu ceilalţi
• Lipsă de respect din partea celorlalţi
• Scăderea stimei de sine
• Pierderea integrităţii personale

Comportamentul și comunicarea asertivă reprezintă exprimarea directă, sinceră şi potrivită a gândurilor, sentimentelor, nevoilor şi drepturilor noastre, fără anxietate inutilă.

Exprimarea directă: Comportamentul este ferm, mesajul transmis fiind direcţionat clar şi natural, fără să conţină judecăţi de valoare.

Exprimarea sinceră: Comportamentul este congruent. Cuvintele, gesturile şi sentimentele exprimate spun acelaşi lucru.

Exprimarea potrivită: Comportamentul manifestat ia întotdeauna în considerare drepturile şi sentimentele celorlalţi.

Comunicarea asertivă este interactivă. De aceea, la fel de importantă ca şi abilitatea de a transmite un mesaj asertiv este abilitatea de a recepţiona mesajele celorlalţi fără a reacţiona într-un mod care le neagă dreptul de a-şi exprima acele gânduri sau sentimente.

Și asertivitatea generează consecințe:

• Reacţii bune cu ceilalţi previzibile, de acceptare
• Succes şi productivitate din relaţiile personale
• Un sentiment plăcut de echilibru
• Încredere în forţele proprii
• Economie de timp şi energie
• Creşterea responsabilităţii personale
• Creşterea autocontrolului
• Scăderea stresului

"Trainingul, prin subiectele abordate, corespunde necesităţilor mele de dezvoltare"

"Este un curs foarte educativ, aceste cursuri ar trebui făcute de toți oamenii"

"Mă bucur că am profitat de ocazie şi nu am ratat acest curs. A fost stimulativ şi relaxant din punct de vedere al completării formării ca şi individ al societăţii"

"Astfel de cursuri ar fi binevenite pentru învăţământul (obligatoriu) liceal"

"Asertivitatea în particular şi toate tehnicile de comunicare în general sunt foarte utile"

"Abilitatea de a crea canale de comunicaţie cu mai multe tipuri de persoane este esențială"

• Asertivitatea
• Minighid pentru descifrarea limbajului trupului
• Arta de-al citi pe celălalt

• Vor întelege de ce comunicarea deschisă şi directă poate aduce mai multe rezultate pozitive;
• Vor comunica mai bine pentru a lucra armonios şi constructiv cu ceilalţi, contribuind la crearea unei echipe mai bune;
• Vor recunoaște profilul comportamental al interlocutorului;
• Vor înțelege ce se ascunde în spatele unor argumente, mesaje sau motivații;
• Vor avea mai multe informații practice pentru a interpreta atât mesajul verbal al interlocutorului cât și cel non-verbal;
• Vor recunoaște tendinţele de comportament agresiv sau pasiv;
• Vor folosi asertivitatea, pentru a se simți în control și pentru a spune ceea ce vor fără a-i ofensa pe ceilalţi;
• Vor dobândi o serie de tehnici pentru abordarea neînţelegerilor şi confruntărilor;
• Vor ști cum să deschidă în mod voluntar canale de comunicare.

Un client din industria FMCG a dorit să îmbunătățească prin training calitatea relațiilor între angajații cu funcții manageriale. Programul s-a bazat foarte mult pe aplicabilitatea practică a informației dobândite. Accentul s-a pus pe două marii arii: profiluri comunicaționale și comunicare asertivă, participanții putând astfel să identifice profilul comunicațional al interlocutorului reușind să își adapteze metoda de comunicare corespunzător. De asemenea, prin exerciții, au aplicat tehnica celor 3S pentru a creea raspunsuri asertive în situații de business de zi cu zi.

Pentru un alt client am dezvoltat un program complex care a presupus o sesiune de training cu accent pe dezvoltarea abilităților de relaționare si un proces de follow up întins pe 3 luni constând într-un dialog interactiv între trainer și participanți. Cunoștințele dobândite de aceștia din urmă au fost verificate la final printr-un test care presupunea oferirea de exemple de aplicare a tehnicilor din curs.