Datele statistice arata ca este de cinci ori mai scump sa castigi un client nou decat sa pastrezi un client existent.

O recuperare buna a serviciilor si o politica eficienta de procesare a reclamatiilor pot incepe un lant pozitiv de intarire a loialitatii pe termen lung a clientilor.

Acest curs interactiv abordeaza filozofiile din spatele satisfactiei clientilor si a recuperarii serviciilor. Accentul este pe modul de recastigare a increderii si loialitatii clientilor care se arata nemultumiti de serviciile primite dar si pe aplicarea practica a notiunilor expuse.